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搜索引擎的用户体验竞争
     百度的很多产品我都很喜欢:百度MP3(速度快,试听方便)、百度百科(中文内容多)、百度贴吧(人多,虽然大多数都是未成年人,场面偶尔比较混乱,但是巨大的人气仍然是寻找信息的重要保障)、百度空间(速度快,简洁)……而且,相比国内的同类型产品,这些产品用户体验都相当不错。(个人认为百度空间比搜狐blog稍逊色点,不过也在飞速发展;比sinablog,从产品、UE上,还是要强很多的)
我唯一用的不多的,是百度的”搜索引擎”功能。原因是我实在对百度的搜索结果感到无奈。搜出来的内容已经有了太明显的”商业性”、”盗版性”。我不明白为什么按原标题搜索许多Blog的原创文章,原创的页面居然连第一页都进入不了。大量的抄袭、转载、用户体验糟糕的网站排着较高的位置。看着那些自动抓取的聚合垃圾网站取走本属于自己的流量,尤其是看着那些由机器自动排版生成的拙劣的页面里,存放着自己精心整理的文章,我想每一个坚持原创的人都会感到一点伤感。
而Google则不然。Google总是能清楚地分辨什么是原创,什么是抄袭(当然,也不是百分之百)。我不知道Google用了什么技巧,但我觉得,这些技巧并不难。百度显然并不是因为技术难度而不愿意这么做的。那么,百度为什么会出现这样的问题呢。
站在宏观来看,搜索引擎频频把流量带给其他网站,自己做了”大好人”。没有用户会在google.com或者baidu.com这些域名下浏览信息。因为这些域名下所有的信息都会链接到别处。那么,搜索引擎如何盈利呢?
你也许认为答案很简单,其实我心中的答案确实很简单,四个字,但也许不是你所想的那四个字。我看来,是”用户体验”。
搜索引擎的用户体验竞争,已经不是简单的”速度快”和”数量多”来衡量的了。现在搜索引擎的发展趋于成熟,无论是大型知名搜索引擎还是新兴的垂直搜索引擎,速度基本都很快,数量基本都很多。唯一的问题是,搜索出的内容,尤其是搜索出来前1、2页的内容。如果我用一个搜索引擎搜索某一个关键词,我一定希望得到一个全面的、图文并茂的并且有人更新的搜索结果。如果返回给我这样的结果,这就有了一次好的用户体验,而我就会继续使用这个搜索引擎搜索其他的关键词,乃至搜索我需要花钱去买的产品。
用户体验的兵家必争之地,往往也是利益集团的兵家必争之地。搜索引擎在流量吞吐的同时,必然触及到太多的利益争夺。
曾有人说”互联网行业的流量,就好比房地产行业的地段”。我对这句话虽不能完全认同,但觉得也很是贴切。百度在中国,就好比北京的王府井、西单,而Google,由于各种各样的原因,恐怕就得往三环外排了。然而,大多数网站还是在五环外。显然没有人会去五环外做买卖。大家都会去西单王府井,或者,去西直门的北京动物园买衣服。
用买卖来比喻搜索引擎对于个人用户来说,可能显得有些可怕。但对于互联网行业,搜索引擎的流量吞吐机制背后蕴藏了无限的利益和冲突。可以说,每一个使用搜索引擎的用户,不管他是习惯用Google,还是习惯用百度,只要他上网,就会成为互联网行业的”潜在消费者”。对于网站来说,靠真本事(信息真实度、网站维护效率、网站系统效能、用户体验)盈利是值得提倡的。然而当竞争规则变得模糊不清时,”真本事”往往就显得”高成本”、”低功效”了。因为”迎合规则”变得比一切都重要。
于是,很多人开始”迎合规则”。SEC(Search Engine Cheat,搜索引擎作弊)作为备选手段之一,应运而生,只不过打着SEO(Search Engine Optimization,搜索引擎优化)的旗号而已。
搜索引擎本应该把”迎合规则”的网站统统干掉,这样才可以提高”用户体验”。然而这一点百度似乎一直无所适从。是技术么?我不认为,我认为更是百度自己的利益。最近GoogleAdsense的单价逐渐下降,无效点击数急剧扩大,加上我通过内部渠道(百度推广员工,姓名和分公司就不透露了)得知”百度想把Google给搞臭”,让我实在是不得不浮想联翩。
最大的猜想:百度不同程度给Google SEO好的合作网站降权!
其实”百度把Google搞臭”对我来说,并不是一件很严重的事情。除了损失一点流量之外。严重的是百度通过对类似我这样挂有Google Adsense站、甚至PR高的站的全面”降权”,造成百度自己的”难堪”局面。
回想起90年代国内大规模”传销”造成的”诚信危机”,我觉得如果作为国内互联网行业的领军企业,百度在搜索引擎结果上一而再,再而三的无视原创作者和用户体验,将所有的信息定位到hi.baidu.com下那些只是”复制”、”粘贴”的页面,无疑将引发新一轮的互联网信任危机:用户对搜索结果的可靠性逐渐下降,原创作者对原创的能动力进一步疲软。
希望百度三思,我看倒不如把搜索引擎部门高价前卖给Google,安心去做其他那些产品线得了。
[http://www.awflasher.com/blog/archives/910]
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