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雅虎开始启动其主页修改计划
     几周前,雅虎开始启动其主页修改计划。但是如果你是雅虎主页众多访问者中的一员,这几周你甚至可能根本发现不了其主页有什么变化。这事实上也是吸取了2006年AOL鲁莽改版导致用户流失的教训。
这其实是因为雅虎对这一修改计划充满了顾虑,生怕大规模的改动会导致不良后果。他们评估认为,即使只有一小部分受众对主页改变表示不满,也可能会导致雅虎流失数百万的用户和巨额的广告收入。所以,雅虎在主页修改过程中采取了小步走的谨慎策略,并始终注意收集用户对修改结果的反馈意见。我们或许可以将雅虎的行为称之为“悄悄更新”。雅虎的目标是通过长达几个月的渐进式低调修改,最终实现主页的完全优化,同时确保其用户不会因为变化过于激烈而对其主页敬而远之。
实际上,不仅仅只有雅虎有这种困惑。所有的网站,不论其规模大小,在进行版本更新修改时,都会面临同样的难题。不过,如果对主页实行激进的、突然的变化,往往越是大型的、成功的网站,受到的损失就越大,所以他们通常会采取极端谨慎的态度。比如,谷歌就曾宣称要做一系列细微的、令人无法觉察的改动,以使其搜索引擎变得更为高效合理。eBay抱着同样的目标,也一度耗费30天的时间,一步一步耐心地将其主页的背景色由灰色调整成了白色。
而那些鲁莽行事的则往往受到惩罚。比如,2006年,AOL(美国在线)突然将其Netscape.com门户网站更改为“社会性”新闻服务网站,结果导致大量用户流失,到其一年后拨乱反正,再度恢复Netscape.com门户网站时,却发现访问量已经减少了一半。
网络行为研究机构AnswerLab的发起人唐·克利弗尔德(Dan Clifford)就此表示:“人们总是习惯按长期既定的方式行动,他们不喜欢有变化。”AnswerLab的客户包括eBay、雅虎和Intuit公司等。
雅虎首席执行官杨致远一直在宣扬希望把雅虎打造成为网民上网的“起点”。对于一些专家来说,这似乎没有什么不同。但是雅虎前台及网络服务业务副总裁塔班·巴特(Tapan Bhat)来说,这需要对主页做出巨大的修改。
届时,雅虎主页上面将有更多的其它流行网站上的内容,将具备使人们能直接链接eBay、Netflix和Facebook等网站的接口,将具备更多的社交网络功能等。巴特对此形象的称,“我们的主页将变得象一个提供多网页应用的仪表板”。
9月中旬以来,在经过数月的研究与试验后,巴特率领的团队已经随机挑选美国、英国、法国和印度版本的雅虎主页进行了部分修改。反馈意见也随之汹涌而来。“我讨厌这种改变”之类的评价屡见不鲜。另外,也有一些相对专业的抱怨,比如“越来越凌乱了”、“新闻内容越来越少了”之类。
巴特的团队对10000余条评论意见都进行了认真阅读。巴特表示:“如果意见太没水平,你就当没看见,或者你可以尽力去理解用户到底想表达什么意思。”他称,实际上,主页上的新闻内容更多了,但是由于分类比以往更条理化,所以一些用户觉得好象变少了。
在修改后的主页中,雅虎在主页左边增加了一条应用板块,其中包括MyMailboxes以及包括雅虎电邮和其它服务帐户在内的接口。在修改之前,雅虎的邮箱标志是放于主页右边的板块中的,结果不少用户抱怨他们进邮箱不象以前那样方便了。雅虎为此尝试了许多解决方案,包括将邮件标志再次放回到右边,但同时保持MyMailboxes工具的位置不变。这一方案显然很管用,不少用户对此变化表示欢迎。巴特得意地表示:“我们把坏事变成了好事,从现在开始,半年后,我们或许可以将邮箱标志从右边移走。”
他称,“所有的变化都需要以灵活的方式进行。你必须清楚你需要达成什么目标,但是用户会帮助你对采取何种方式进行适当的调整。”
巴特对于这一进程是否过于缓慢毫不担心。他将之比喻为将为逐渐拧亮电灯,慢慢地将整个房间照亮,“如果你从黑暗中突然将灯拧到最亮,那肯定会让你的眼睛在好几分钟内都难以适应。如果你慢慢地拧亮,那么你或许会在更短的时间内适应亮度,并看得更远。”
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