Google搜索 - 网络营销方案
为什么Google没有客服
    为什么Google没有客服?
  Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服?”这个大家常问问题的理解。他说:
   “如果你有10万用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19年来处理问题。
   如果每个客服人员一天工作8小时,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。
   亲们,互联网的规模你伤不起啊。”
   当然,很多人也想当然的认为,作为一家手握大量现金的公司,他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的,所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务,当然也包括现在最新流行的社交网络。
   乒乓球和网络差不多
   在昨日上午“探寻中国互联网的责任”演讲环节中,曾经的乒乓球女皇邓亚萍现身会场。“竞技体育和互联网工作都围绕着一张网做文章。”邓亚萍表示,优秀的乒乓球运动员要技术全面、特长突出、没有明显漏洞。以此对照搜索引擎技术,有异曲同工之妙。
   抄袭式团购死路一条
   团购网站作为一个新兴事物,近来像雨后春笋一般满地开花,也暴露出了相当多的问题,各团购网站CEO对此发表了自己的观点。窝窝团CEO徐茂栋认为,本土化问题本质上是团购如何适应中国市场的问题,简单的抄袭模式是没有出路的。
   徐茂栋表示:“好的服务团队应靠近本地商家和消费者,帮助他们解决在活动中可能遇到的质量及服务问题。只有这样,团购网站才能生存下去。”
   智能终端装到你家里
   云计算成为时下热门词汇,普通市民可以通过云计算实现什么?长城宽带常务副总裁吴少岩给出的答案是“家庭信息服务云”。
   吴少岩表示,早期每个宽带用户只有一个信息点接入,也就是对电脑进行信息绑定。“有了WIFI后,很多家庭把各种终端接入,PC、手机、电视、PAD等都可以。我们的计划是为客户安装家庭网关终端,实际上是一个智能电脑。它的体积非常小,可以以家庭任何屏幕作为介质,通过无线方式向各个智能产品屏幕发送长城应用。”
   早上出门前,可以先看看智能电脑上的天气信息,途中可查看最新路况。此外,还可以在线订餐购物,商场中的优惠信息也能及时查到。
 
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