试着给企业网站上的咨询邮箱发邮件，多半是“石沉大海”。这也不是中国企业的“专利”。日前，据英国在线客服软件提供商Transversal公司对英国各大公司的调查发现，绝大部分公司不能在线回答一些最简单、最基础的问题。这项调查还发现，有将近一半的各种组织机构（44%）不回答客户通过电子邮件提出的问题，而那些能提供答复的往往也需要33个小时左右。企业网站似乎就像挂在墙上的油画一样，仅仅只有装饰的作用。

不仅如此，有些企业网站甚至是残破的油画，连装饰作用都起不到。许多企业尤其是传统行业的中小型企业，它们的网站简单到有些“寒酸”，有些只是罗列出公司简介、通信地址、总机电话、公司名称、主要产品、银行账号等基本信息；有些企业的网站虽然做得还算精美，但点开所谓的“新闻动态”栏目，最近的更新竟然还是在2002年。即使是将企业网站定位为展示企业形象，恐怕都已经适得其反。还有些提供供求信息的网站也更新缓慢。如郑州纺织城的网站，最新的三条供求信息竟然事隔了半年之久，而“联系我们”的链接则根本打不开，很难想像这样的网站如何提供电子商务的服务。

更有甚者，有些企业已经将自己毫无用处的网站关闭。王健是上海一家生产摄影配套器材企业的销售经理，他所在的公司在2002年花高价请网络公司帮他们建设了一个网站，但由于没有专职的IT人员进行维护，网站的更新时断时续，根本没办法促进销售，每年还要为域名和空间付费，今年，他们将司干脆把网站关掉。王健说：“如果没有开展电子商务的计划，建立的网站就无法和业务联系起来。这种网站最大的价值不过是企业形象的宣传。但对于中小企业来说，还不到品牌建设的阶段，花钱去维护这样一个‘花瓶’实在没有必要。”

可见，不与业务结合的企业网站只会是一个成本中心，除非企业愿意将它作为一个宣传手段，否则难逃“形同虚设”直至关门大吉的命运。增强企业网站的交互性，留住访问者，吸引潜在客户是企业网站摆脱尴尬出境的出路。

很多企业意识到了这一点，也有一些商家从中嗅到了商机。如北京某公司针对企业网站推出了一种电子名片产品。这种产品实质上是一个即时通讯软件，企业将这种电子名片产品嵌入到网站中，实现与访问者的实时沟通，并在此基础上实现一些流量分析、访客行为分析等功能。这与电子商务网站阿里巴巴推出的“贸易通”、慧聪网的“买卖通”等产品异曲同工。提供企业供求信息的苏州世纪辰光商务网将这种产品嵌入到客户的网上展位上，供求双方只需登陆网站，就可以实现实时沟通。可见，企业网站只有实现交互式才能摆脱可有可无的尴尬境地，真正成为企业促进销售的工具。