草根站长
谷歌AdSense开始深化在中国的本土化之路
      早在2003年,谷歌AdSense刚一推出,就有关注国际互联网的中国站长开始使用谷歌AdSense服务。“到2005年9月,谷歌中国AdSense团队正式组建之时,已经有大约几千个中国网站加入了谷歌AdSense。”在谷歌看来,本土化是AdSense在中国成功落地的关键之一。
   当时站长首先需要解决的就是支付问题和技术支持。据沈凯介绍,“站长们首先要确定加入谷歌AdSense后能不能收到付款”,同时,“还要对站长们进行广告自动匹配方面的教育,这不同于他们之间所做的静态的图片或文字广告,而是根据网站内容匹配程度变化的。”
   经过一年的沟通和普及之后,到2006年8月,谷歌AdSense举办第一场路演活动时,“基本上很多站长都听说过谷歌AdSense了”,在一年之中,取得这样的成绩,谷歌AdSense团队的成员都很欣慰。
   但是,随着站长数量的增多,他们也面临了两个棘手的问题:付款到账太慢和恶意点击造成的封站。当时,在坊间一直有这样的传言:如果谷歌AdSense账户的收入达到100美元就会被封。
   在AdSense团队的努力之下,2007年9月,支付方式从支票变成了西联汇款,沈凯还清楚地记得新疆石河子的站长在邮局收到西联汇款时的那缴高兴劲。
   第二个问题则在谷歌的防作弊系统和对站长的教育双管齐下后,渐渐走出了被误解的怪圈。“随着站长的成熟,他们渐渐理解谷歌AdSense是一个着眼长远利益的系统,恶意点击也就少了。”当站长们从最初“浮躁”的赚钱心态转向追求长期的利益,谷歌AdSense产品专员郑治军也看到了AdSense在中国发展的新希望。
   走过2005年、2006年的普及之后,谷歌AdSense开始深化在中国的本土化之路。
   于是,谷歌AdSense在2007年和2008年两年总共进行了15场路演活动,在全国各地与合作伙伴进行面对面地交流,了解他们的想法,并为他们解决问题。这样的交流形式,在谷歌AdSense的本地化过程中,功不可没。
   从与站长的沟通中,谷歌AdSense深入了解本地站长的需要并作出了改变,除去支付形式的变化,广告在新页面打开和“ATM机”服务都别具特色。
   通过与站长的沟通,谷歌发现,中国站长们非常希望在用户点击广告后能出现一个新的页面,而不是直接打开。而在谷歌全球的AdSense系统中,广告都是在原有的窗口直接打开的。所以,通过与总部的沟通,2007年12月,按照中国站长的要求,在新窗口打开广告的功能正式上线。
   随着加入谷歌AdSense的站长增多,谷歌内部的服务支撑也面临着较大的压力,一个星期几千封的邮件就会占去团队成员不少的时间。而团队中专门负责邮件回复的张丽莉用自动回复程序解决了这个问题。但是,这个自动回复并不是机械地回答“邮件已收到,稍后回复”,而是能够自动辨别邮件的意图并作出相关操作。比如在收到发布商希望修改名字的邮件后,该程序会自动识别“改名”的需求,并在系统中完成改名的操作,并回复邮件。这也就是为什么谷歌的工作人员会24小时在线的奥秘所在。
   “所以我们这个团队能在服务全国数以十万计的发布商的同时,还能有充足的时间去做论坛、博客和线下交流”。对于这个后来获得谷歌全球大奖的程序,Google(谷歌)大中国区广告联盟部经理王莹显然更看重它将团队从成堆的邮件中释放出来的能力。
   而发布商们现在最期待的事情则是电子支付到来的确切时间。据王莹透露,目前电子支付已经在通过一些发布商进行测试,期望很快有好消息跟大家分享。
   显然,当用户、广告主、发布商的利益都得到了满足,谷歌自身的收获也将不少。而谷歌想要做的是,通过共赢的理念,鼓励更多的站长加入谷歌AdSense,并帮助他们一起成长。
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