七彩知识堂[网站运营知识]
网站运营问题如何留住用户
   网站运营问题如何留住用户
   在网站能够快速触达用户之后,网站运营人员面临的下一个重要问题就是:如何留住用户?
   一、包装好你的网站
   1、你是谁
   我们辨识一个人,并不需要记住他从头到脚所有细节,看他的脸就OK了;当我们辨识一个网站时,也是同样的道理,网站的Logo就是脸。Logo可以让用户轻松知道网站是谁,无论浏览到网站中的任何一个网页,都能知道这是哪个网站在提供服务。
   2、你是干什么的
   有了网站Logo,还要告诉用户,网站是提供什么服务的,是购物网站,新闻网站,还是社交网站。尤其是对于一个新网站,清晰的一句话介绍至关重要。
   3、你能带来什么好处
   这就是网站的差异化优势介绍,相比同行竞争网站来说,用户使用你的网站,好处是什么,可以和“你是干什么的”整合成一句话至于Logo下方。
   经过对网站的基础包装之后,我们算是完成了留住用户的第一步工作,接下来,我们希望用户在网站中做进一步的尝试,如何做呢?
   二、关注用户及其任务,给予明确指引
   对于用户来说,登陆任何一个网站,一定都有其目的。上购物网站是买东西,上门户网站是为看新闻,上SNS网站是为分享信息、联络朋友等,要达到这些目的,一定需要进行一系列操作。如果能让用户以最方便、最快捷的方式完成这些操作,顺利完成任务,毋庸置疑,用户一定会留下。
   举例来说,如果是一家电商网站,是否有清晰的站内搜索功能提示,清晰的商品分类导航,醒目的购买按钮,以及灵活的付款结算系统等,这些都是围绕着用户及其任务(网上购物)展开的。因此,在设计网站的时候,我们一定要给予用户醒目、清晰的操作指引,以帮助用户尽快且顺利地进入下一步,下一步,直至最终完成任务(下单付款)。
   满足用户,其实很简单,做到贴心、用心、上心,用户自然会向你靠近。
   别让我烦
   用户都是喜欢偷懒的,如果你的网站操作效率很低,就会令用户烦躁,进而导致不好的体验,甚至出现坏口碑。有一个粗略的说话是,完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比,那么,缩短完成路径就是帮用户偷懒,就是好的用户体验。
   举个正面的网站实例来说明。登陆美国亚马逊网站,当你进入一个商品页面之后可以无刷新切换商品的规格,比如我要购买一台苹果笔记本电脑,我打开了商品页(大家自己登录试试),商品右侧会有个版本切换的选项,在这里我可以快速查看不同配置的电脑价格,只需将鼠标移动上去,商品图片、价格等信息就会自动发生变化。这种人性化的设计,为想要比较商品的多个版本的用户提供了极高的操作效率,用户自然喜欢。
   目标信息要醒目而亲近
   在关注缩短完成路径这个问题的时候,优化操作步骤是第一位的,因为我们首先要简化用户的任务。接下来,我们要在任务内部优化指点设备(鼠标或手指等)运动轨迹和眼球运动轨迹等细节。根据费茨定律,使用指点设备到达一个目标的时间与以下2个因素有关:
   1.设备当前位置和目标位置的距离,距离越短,所用时间越短。
   2.目标的面积,面积越大,所用时间越短。
   通俗来说,就是如果我们希望用户注意或点击某个元素(如文字、图片、按钮等),那么这个元素就不应该距离指点设备的当前位置太远(比如出现在屏幕的右侧),并且它的面积要足够大。伴随着Web2.0的热浪,网站设计也有了一系列的革新,其中最大的一个革新就是“以大为美”,大大的LOGO,大大的图片,大大的按钮,它们不光看起来更有冲击力,也更方便用户的识别和点击。
   提醒方式要温和并及时
   除了简化任务流程之外,在用户完成任务的过程中,网站有时需要给用户提供帮助和指引。之前常见的做法是采用弹框方式进行提示,用户需要关闭对话框才能继续自己的任务,无形中降低了操作效率。
   最佳的提醒方式应该转向温柔的方式,将打断降低到最低,举个例子:当在你注册一个邮箱时,当输入用户名后,最佳的检验方式应是自动查询此用户名是否可用,如不可用,应给出建议,yeah.net邮箱就做的很好。
   其实,有时候操作效率的降低,并不是因为功能设计得不够好,或者提示和建议处理得不够好,而是由于强行的塞进了一些用户不想要的信息或任务。比如,用户正在阅读一篇文章,忽然飘出来一个广告挡住了用户想要阅读的部分,用户怎么能不恼火?
   经营网站,尽管是盈利为本,但是过分的不重视用户体验,忽视用户感受,小心衣食父母离你而去,并一去不返。
   当用户犯错的时候,你是如何做的呢?
   在我们做好一切运营优化后,有一种情况需要另外注意,就是用户会自己出错。
   当用户出错的时候他也会很烦躁,他不会认为是他自己的问题,反倒会把责任推给网站,所以要尽可能降低用户出错的机会。
   举一个网站的例子,当用户登录一个网站时,首先是输入用户名,现在最常见的用户名是采用邮箱。当用户在用户名的输入框内输入邮箱地址时,不可避免的会出现错误,比如少了1个字母,或少写了1个数字,或者邮箱后缀写错了,结果肯定是登陆不进去。用户一定会恼火,最佳的提醒方式应该是什么呢?
   当用户输入用户名,光标离开输入框之后,网站应自动校验此用户名是否已注册(可用),如若用户填写错误,应及时给予提醒,如:用户名不存在,邮箱格式不对等,让用户的出错在萌芽时就完成纠正。
   再举个非网站的例子。笔记本电脑电源线可能会绊倒人,同时笔记本电脑也会被摔倒地上,这很可能不在保修范围之内,这种情况很糟糕。看看Apple是怎么做的,Apple推出了名为Magsafe的电源接口以减少这种出错,Magsafe采用磁力的方式连接电源线与笔记本,当电源线受到外力时,会自动脱离笔记本。是不是很贴心的设计?
   这样的例子还有很多很多,这里不再一一列举。记住:用户是否喜欢一个网站,不仅取决于他使用网站获得的好处,也取决于他在网站中获得的体验,两方面都是用户价值所在,缺一不可。
 
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