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中国铁路客户服务中心
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火车票预订【官方订票:400-052-7028】
总部指定客服:订票, 退票,改签,(单张票).(返程票).(异地票).(联程票).(团票)
全国统一客服电话::400-0527-028
客户服务热线:400-0527-028
受理业务:订票, 退票,改签。
办理流程
A、凭着有效证件及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的票款,能为客户预留票。
B、当客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的票款。
C、登记客户的有效证件,客户可以凭着有效证件及订单号到工作人员指定的窗口取票,或者送票上门。
在12306.cn网站购买的车票如何办理改签?
    (1)在12306.cn网站购票后,没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的,方可在12306.cn网站办理改签,否则只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
   (2)“请报验”常用联系人(乘车人)在网站12306.cn购票后,需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验,通过预核验的(身份信息核验状态变更为“预通过”),可以在车站售票窗口办理改签;未通过预核验的,在车站售票窗口只能为其办理退票,不能办理改签。
   (3)开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
   (4)在车站售票窗口改签后,出具纸质车票。
 
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