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宽带我世界常见故障
   客户端简介
宽带我世界客户端是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端;为您提供河南联通省网及宽带城域网的接入认证、内容、增值业务的支撑和计费结算服务。
系统要求
1、 台式或笔记本PC,支持IBM-PC标准及其兼容机(即非苹果公司生产的PC)
2、 硬件配置:CPU P4 2.5G/ RAM 1G/ 硬盘80G(推荐)
3、 系统配置:Windows NT及以上操作系统,推荐使用Windows XP。
常见问题
1、不能安装或运行客户端软件
本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容,请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件,重启计算机后再次安装本软件。
2、不能拨号上网
请您确认网线连接是否正常,是否已卸载其他第三方拨号软件,客户端软件中设置的拨号类型是否正确。
3、不能浏览网络内容
请您确认网线连接是否正常。
4、不能卸载客户端软件
请先退出客户端软件,在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录,以免卸载不完全。
5、不能连接到网络
请您确认是否安装了防火墙,并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。
常见故障:
1.1 错误号678,没有收到服务器应答,请查看网线是否插好
可能的错误原因以及解决方法:
1、1)检查网卡是否工作正常(可更换一块网卡来测试);2)网络线路是否正常连接;3)若1、2项正常,请您拨打10010客服热线查询报修。
2、客户端在98下兼容性问题,可能会报这个错误,可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。
3、在使用盗版XP的某些精简版本时,也出现此现象,请更换操作系统版本。
1.2 错误号691,用户名或者密码错
可能的错误原因以及解决方法:
这个问题稍微复杂些,这是认证过程失败后统一的一个提示信息,由于PPPOE协议无法进行细化的区分,所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。
可能的错误原因:
1、可能是用户名口令输入错误,请检查用户名和口令的拼写及大小写(0与o,1与I等);
2、上次连接非正常断线导致,请稍后重新拨号;
3、卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败;
4、因为欠费,请及时缴费;
5、帐号已经绑定到其他端口,出现了账号漫游的情况;
6、达到最大连接数;
7、帐号不存在,请使用正确的帐号;
1.3上网时出现拨号故障出现769错误
可能的错误原因以及解决方法:
网卡被禁用,解决方法:请您点击电脑右键,选择属性,再选择设备管理,再看网卡驱动程序情况,如果是个“x”说明网卡被禁用,点击右键激活网卡就可以解决。
1.4上网时出现797错误
可能的错误原因以及解决方法:
拨号故障出现797错误,没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失,解决方法:请您重新正确安装网卡就可以解决。
1.5上网时出现630错误
可能的错误原因以及解决方法:
无法拨号,错误代码630,并提示没有合适的网卡或驱动。
错误原因:硬件错误,可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成,或者未安装网卡.解决方法:请您检查网卡是否工作,网络线路是否插好,重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
1.6通过客户端认证登录以后不能上网,打不开网页及及其他网络应用
可能的错误原因以及解决方法:
该问题可以定性为拨号服务器及以上网络故障,请您拨打10010客服热线查询报修。
1.7用户投诉客户端掉线,ADSL猫灯不正常无法正常使用宽带
可能的错误原因以及解决方法:
这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障,一般修复线路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。
1.8用户投诉客户端掉线,但ADSL猫灯正常。
可能的错误原因以及解决方法:
先检查操作系统是否有问题如感染病毒。再检查网络协议是否安装正确。如BT下载掉线,则把操作系统的系统连接数改为256。另外可试着更换正版的操作系统或更换操作系统版本。
1.9投诉拨号后电脑死机
可能的错误原因以及解决方法:
启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端,使用XP自带客户端后,拨号仍然死机,判断死机与主机软硬件兼容性有关系,然后排除了系统病毒感染后,更换网卡,再使用客户端。
 
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