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恶意评价在线受理标准
   恶意评价在线受理标准
受理类型:
1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行:与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除。提交不受30天限制,(评价后内3个月都可以通过在线提交核实)。
处理时间:
1、早上9点到晚上20点,人工实时审核;
2、晚上20点到早上9点,您可以在线提交留言,留言申请将在24小时内审核完毕。
关于申诉:
如果不合理评价一次投诉不成功,后续有新的有效凭证需要进行反馈,可以进行补充凭证申诉,您可以登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请” 中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉。
1、只有一次投诉不成功的情况下才能进行补充凭证申诉,如果投诉成立,无法进行申诉。
2、在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉,过期入口即关闭。
3、补充凭证只有一次机会,建议您准备好完整和充足的证据再做提交。
4、所有您提交的申诉都会由人工进行处理,处理时间为3-5个工作日。
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