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| 竞价排名机制就像真正的竞价一样 |
高盛分析师安东尼尼诺托(Anthony Noto)：你们这一季度的业绩达到了此前预期，但以往你们的业绩一直在预期区间的高端、甚至超过预期。从你们的评论中，我了解到你们现在在进行调整，能否谈谈这些调整对你们营收的影响。另外，从全球来看，很多搜索公司，例如Google在修改了搜索算法、增强与广告的相关性后，营收出现了增长，而不是下滑，所以能否就此做一个解释？
李彦宏：正如你所了解的，我们用直销取代了北京的渠道商，与此同时，我们修改了竞价排名机制，使它变得更加复杂。中国网络广告客户没有美国客户那样有经验，所以还需要时间来消化我们的变化，这种变化短期对我们的营收有所影响，但从长期看是有益的。北京取消渠道商对营收影响比较大，因为我们缺少足够多的客服及销售人员向现有的及潜在客户解释这一变化。
安东尼尼诺托：我想再谈一下你刚才所说的问题，以确保自己理解得准确无误。你们以前的排名机制允许广告客户竞价一次，他们清楚地知道，如果要达到一定目标，需要出价多少以及支出多少？但是现在他们可能需要竞购多次，因此需要比过去获得更多的信息。由于缺乏相关信息就产生了摩擦成本(frictional cost)。雅虎在切换算法时也遇到了同样问题。
李彦宏：我觉得这更多是心理作用，尽管起点竞价改变了，但客户现在竞购某个关键词时，仍然可以得到非常明确的起点报价。现在的广告系统比较复杂，所以客户可能不太习惯不同的起点报价。实际上，竞价排名机制就像真正的竞价一样，不需要客户做很多额外工作。
Piper Jaffray分析师萨法法拉什奇(Safa Rashtchy)：能否谈谈调整对你们第四季业绩的影响，根据你们的预期，第四季的季度增长约为15%至17%，如果你们採用的是以前的排名机制，这个增长幅度大概是多少？
李彦宏：我们第四季的预期的确计入了竞价机制改变对业绩的影响，第三及第四季度业绩受到很多因素的影响，其中最重要的因素是竞价机制及随之的客服及销售部门的内部调整。
奇：能否告诉我们，你们是否觉得已经配备了足够多的人员来满足客户需求及应对北京的直销客户？或者说，你们仍然需要加强销售及营销团队的建设？最后一个问题与以上无关，我想问一下肖恩(王湛生英文名)，能否谈一下2007年的税费情况？
李彦宏：首先，我认为这些举动都是正确的。这些调整从长远来看对公司都是有益的。我们要招聘更多的客服人员，并对他们进行培训，以使他们能更好地与客户沟通。我们发现，新签约的用户都能接受新的竞价机制，但对老客户来说，还需要时间向他们解释，这样他们至少从心理上能接受新竞价机制。
奇：能否告诉我们，你们是否觉得已经配备了足够多的人员来满足客户需求及应对北京的直销客户？或者说，你们仍然需要加强销售及营销团队的建设？最后一个问题与以上无关，我想问一下肖恩(王湛生英文名)，能否谈一下2007年的税费情况？
李彦宏：首先，我认为这些举动都是正确的。这些调整从长远来看对公司都是有益的。我们要招聘更多的客服人员，并对他们进行培训，以使他们能更好地与客户沟通。我们发现，新签约的用户都能接受新的竞价机制，但对老客户来说，还需要时间向他们解释，这样他们至少从心理上能接受新竞价机制。
JP摩根分析师迪克克魏(Dick Wei)：我想问一下有关你们的客服战略问题。我认为，很多中小企业客户在组织广告活动时需要客服支持，你们计划招聘什么样的客服人员？你们客服部门的规模如何？另外，百度是否会帮助客户建网站？因为很多新客户都还没有网站？
李彦宏：我们的很多渠道商都能为客户提供网站建设服务。关于客服问题，我们通常招聘年轻人做客服，这个工作不需要大学学历和很高薪水，我们只需要对他们进行培训，告诉他们公司的政策和广告系统如何运作。客服工作就是让客户知道我们的广告给他们带来的价值。目前的问题是招聘客服人员的速度还不够快，不足以消化公司的变化。 |
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