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七彩空间-为给客户创造价值
麦当劳和肯德基,如果你有心观察,会发现他们的店面总是离的不远,麦当劳看到的地方,肯德基也看到了;肯德基相中的地方,麦当劳肯定也会去拼命的争。结果我们常常看到麦当劳和肯德基拼命的竞争,抢用户,因为他们都懂,用户进谁的门,谁就赢了。不管所谓的价格战也好,VIP服务也好,其实都是在抢客户,因为每一分利润都来自客户,如果你不能给客户创造价值,客户只有离开你。
所以啊,我们的站长从建站的第一天起,应该学会并坚持的事情就是:留住客户,他们每一个人都是网站的活宝,你留住他,你就赢了。像那些拼命放广告的网站,你今天骗一个,明天骗一个,骗完上海骗北京,总有一天你会骗光,那时候你就准备端个盆子上街了。
建立积极的用户对话系统应该是每一个站长优先考虑的问题,对一个网站而言,所谓很重要和很紧急的事情,大概也不会超过他了。那么,你要不断的调查,不断的检讨,不断的改进和不断的训练。成功的网站,他的成本开销应该有大部分要放在用户界面上,友好的用户界面总是能吸引更多的人留下来,你认为中国有哪一个家餐厅能超过麦当劳,因为麦当劳每30分钟扫一次地,如果没人扫店长都要出来扫,因为麦当劳要求给客户满意的用餐环境,所以每个麦当劳总有不同人数的桌子和儿童乐园,小孩子进去有麦当劳阿姨带玩。你再去看看Yahoo和Google,永远是那个简洁方便的界面,人家今天能成功一定有他的道理,因为他们在不遗余力改善人机界面。那么我们应该怎么尝试呢?
1、把最好的位置让出来给用户使用
很多的城市,像上海、北京、广州这样的大城市,在繁化的商业地段都会有公用绿地,你认为这种地皮租出去政府会不会赚的更多,肯定会的啊,但是为什么来建不赚钱的绿地,其实是美化城市环境,提高城市品位。很多网站的广告满屏飞,浮的飘的一大堆,用户点链接不方便,看文章不方便,下载不方便,有些下载站更莫名其妙的要点广告能下载,讲白了这叫自欺欺人。因为你在给用户设置障碍,所以留不住人的。今天为什么很多人用微软的Windows,因为比Dos方便,鼠标点比手工输命令方便多了,所以用的人多了。Linux为什么也要弄个图形界面,道理是一样的。一个麻烦的东西总是难以让人接受,一个麻烦的网站也留不住人。所以,尽量的减少广告的位置,把内容做的更容易浏览,用户常用的链接加重加红加粗,在四处放置方便的导航,这些实现起来不难。很多网站程序在开发的时候就考虑到了。学习过编程的都知道有人机界面这种课程,实际上为了实现更好的操作性,这里我就不多讲了。
2、不要让调查成为摆设
很多网站有调查系统,很多论坛也有投票功能,很多新闻和下载系统都有用户意见这一栏,但是很多的网站都忽略了他的功能,用的也多当成摆设,从来没有认真考虑烬。今天的网站,交互性已经变的很强,用户可以很容易的找到发表意见的地方,最直接的莫过论坛,其实这种互动很能促进网站的发展,难的是我们的站长对这个都不太关心。昨天我去了一个常去的软件下载站,他的网站调查还是04年6月的,我不清楚他弄这个调查干么,用户在埋怨了,他还幽闲自得大把的撒广告,再加个链接失效的所谓“本地下载”。
说实在的,我们精力有限,不可能一个一个的去了解用户意见,那么就多勤快一点,看看用户调查和客户留言,即始再忙,看一看也浪费不了多少时间(你不都有大把时间在落伍灌水吗)。再好一点,每天哪怕有一百个用户意见,你能解决一个问题,你就善莫大焉了。你的用户会感激你的,他会留下来的,你解决他的问题会让他觉得你在意他,有时候人心很简单的,问题是你肯不肯去把握。
3、还有一些我把他归纳到下一点去谈
三、忘了自己是谁
看过成龙那部《我是谁》吗,你是不是也迷惘过,找个机会爬到山顶也去喊一下我是谁,你会有收获的。
今天做网站,要做好,其实不是个容易的事情,你我都是做网站,也看过很多好的网站,很多坏的网站。同样是做网站,为什么会有这些差别呢。其实总结来总结去,无非人的差别,因为今天做网站跟五年前不同了,现在硬件环境已经有了很好的改善,软件环境也变的比较健全了,所以差别开始体现在人身上,体现在管理者身上。个人网站的灵魂就是站长的灵魂,你怎么去打拼啊,尤其是那些靠网站赢利生活的站长们。在你没有完全的成长和壮大之前,你是不是总感觉有很多的压力和困难呢。
1、罗马绝非一日建成,早一点规划,早一点实践,不要输在起跑线上。
其实我们一开始,很多人,大部分的人并没有认真的思考过。那些真正的思考和策划过的网站,其实在建立之前就已经成功了。为什么,因为他赢在起跑线上。好的开始是成功的一半这种话不是我说的,但是被很多人引用一定有他的道理。下棋你比别人多想一步棋,你都会赢,你看看谢军,她可以同几十个人一起下,还基本全赢,因为像她那样子的人,她思考的是很远的。所以,总结下来,你得学会思考,学会从长远看问题。
我们做网站之所以有的时候会迷惘,是因为眼光不够长远;之所以眼光不够长远,是因为你习惯做事情的方法不求变通;之所以不求变通,是因为你习惯你的本位主义。我们中国人的本位主义在世界上很有名啊,这其实是中国人的一个毛病。那么由于网站实在是事务繁多,每日的更新维护与推广交流会花去我们大量的时间,而且这种事情通常比较简单重复,难免迷惘与困惑,那么作为一站之主,你要学会创造性的做事情,要做到这一点实在是很难,因为过于的简单和重复,久而久之产生抵触心理,往往容易放弃。因此,长期的坚持不懈很难得,你看看,成功的网站往往历久而弥坚,因为他们的站长从开始就进行了规划,按部就班,并且持之以恒。因为很多人做不到,所以成功的网站往往数量不多。
总结起来还是那句名言:性格左右命运,气度影响格局。
2、了解自己,才能扬长避短。
我确实很佩服一些站长,他们今天研究音乐,明天讨论文学,后天影视下载,一天一个新花样,看起来好像很精彩,其实仔细一瞧,没有一个是做精了的。有的网站,看什么热门就搞什么,盲目的跟风冒进。其实我想他们大概忘了自己是谁,忘了自己的特色在哪里。人一下生下来,就有长处和短处,就有优点和弱点。人无完人,有弱点不见得是什么可悲的事。尺有所短,寸有所长,你只有充分的了解自己,你才能将长处发挥出来,好钢用在刀刃上。明明不喜欢体育,却要做个体育站,明明不爱聊天,却要建个聊天室,可见一定不会做成功,因为兴趣不在此。但是我们的社会发展实在太快,各种业余生活也越来越丰富,所以人的兴趣爱好也难免变的很多,但是你一定能找出你最喜欢的那一种,你就把他利用起来,相信一定有动力去做好他。
以上一些我们站长常犯下的错误,综合起来看就是没有远景规划所造成的,策划,其实是杰理学中的一部分,但是它今天在市场中占有很重要的地位,因为谁都不想输在起跑线上,那么我们做网站同样如此。如果你不会规划,你必然会被短时的困难和压力所迷惘,导致失去方向和目标,最终网站不了了之。
做网站不是一件容易的事情,尤其是要做出效果。我做了三年网站,这中间吃了太多的苦头。我后来学习管理,慢慢的发现做网站与管理公司和企业有太多的相同之处。我以上所列举的三大危机,其实只是一个综合的概括,那么人是不同,由于我们不同的个性与爱好所映射到网站上,产生了不同的背景和发展方向。但是问题是讲性的,今天我们做网站,就注定要去面对这些困难和压力,所谓的逃避,无法解决任何问题,你终将被他们所包围。那么既然如此,我们就要过早的准备,在危机和困难来临前,做好打算。那么其实我的经历有限,经验有限,此文难免有不足和缺陷,欢迎大家共同研讨。
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